بموجب هذا العقد المبرم بين الطرفين المبيّنة بياناتهما الكاملة في نموذج التعاقد المرفق، ويُشار إليهما فيه بـ«الطرف الأول» (مزود خدمة الصيانة والتحديث) و«الطرف الثاني» (العميل / مالك البرمجيات)، ومجتمعين بـ«الطرفين». طبقًا لأحكام القانون المدني المصري رقم 131 لسنة 1948، وقانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002 (خاصة المواد 138-178 الخاصة بحقوق المؤلف والحقوق المجاورة)، والقانون التجاري رقم 17 لسنة 1999، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، وقانون تنظيم التجارة الإلكترونية رقم 15 لسنة 2022، وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، والقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم علاقة صيانة وتحديث البرمجيات بين الطرف الأول (مزود خدمة الصيانة والتحديث) والطرف الثاني (العميل / مالك البرمجيات)، حيث يلتزم مزود الخدمة بتقديم خدمات الصيانة الدورية والطارئة، والتحديثات، والتحسينات، وإصلاح الأخطاء، والدعم الفني للبرمجيات المملوكة للعميل، مقابل أجر متفق عليه، مع تحديد نطاق الصيانة، ومستويات الدعم، وأوقات الاستجابة، وشروط التحديث والتطوير، وضمانات الجودة، وشروط التعويض والجزاءات، وحقوق الفسخ والإنهاء، وذلك في إطار من الشفافية والالتزام بأعلى معايير صيانة البرمجيات والقوانين المنظمة في جمهورية مصر العربية، وقد اتفق الطرفان على ما يلي:

المادة (1) تعريفات العقد
1- يكون للألفاظ والعبارات التالية - حيثما وردت في هذه الاتفاقية - المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ سياق النص معنى آخر:
2- العقد: يقصد به اتفاقية صيانة وتحديث البرمجيات هذه بكامل بنودها وملاحقها، وتعد مقدمتها جزءًا لا يتجزأ منها.
3- مزود الخدمة: الطرف الأول في هذا العقد، وهو الشخص الطبيعي أو الاعتباري المتخصص في تقديم خدمات صيانة وتحديث البرمجيات، والذي يلتزم بتقديم الخدمات للعميل.
4- العميل: الطرف الثاني في هذا العقد، وهو مالك البرمجيات أو المسؤول عنها، والذي يطلب خدمات الصيانة والتحديث.
5- البرمجيات: النظام البرمجي أو التطبيق أو المنصة أو البرنامج محل الصيانة والتحديث، والمحدد تفصيليًا في ملحق (1) من هذا العقد.
6- الصيانة الوقائية: الخدمات الدورية التي تهدف إلى منع الأعطال والحفاظ على أداء البرمجيات، بما في ذلك المراقبة، والتحسين، والتحديثات الأمنية، وتنظيف قواعد البيانات، وتحسين الأداء.
7- الصيانة التصحيحية (الطارئة): إصلاح الأخطاء والعيوب البرمجية (Bugs) التي تظهر في البرمجيات أثناء التشغيل، والتي تؤثر على أدائها أو وظائفها.
8- الصيانة التطويرية: إضافة ميزات ووظائف جديدة إلى البرمجيات، أو تحسين الميزات الحالية، أو تطوير البرمجيات لتتوافق مع متغيرات بيئة التشغيل (مثل تحديثات أنظمة التشغيل، والمتصفحات، وقواعد البيانات).
9- التحديثات الأمنية: تحديثات البرمجيات التي تهدف إلى سد الثغرات الأمنية وحماية البرمجيات من الاختراقات والهجمات الإلكترونية.
10- التصحيحات (Patches): تحديثات صغيرة وسريعة تهدف إلى إصلاح أخطاء أو عيوب محددة في البرمجيات.
11- الإصدارات (Releases): تحديثات رئيسية للبرمجيات تتضمن ميزات جديدة أو تحسينات جوهرية.
12- مستوى الخطورة: تصنيف الأعطال والمشكلات وفقًا لخطورتها وتأثيرها على العميل، ويُستخدم لتحديد أولوية الاستجابة والحل.
13- وقت الاستجابة: المدة الزمنية التي يستغرقها مزود الخدمة للرد على طلب الدعم الفني من العميل.
14- وقت الحل: المدة الزمنية التي يستغرقها مزود الخدمة لحل المشكلة بشكل نهائي.
15- فترة الصيانة: المدة الزمنية التي يلتزم خلالها مزود الخدمة بتقديم خدمات الصيانة، والمحددة في المادة (3) من هذا العقد.
16- رسوم الصيانة: المبلغ المالي الذي يلتزم العميل بسداده لمزود الخدمة مقابل خدمات الصيانة، والمحدد في المادة (5) من هذا العقد.
17- الأطراف المرتبطة: تشمل الشركات التابعة، والشركات الأم، والشركات الشقيقة، وكذلك المديرين والموظفين والمقاولين والمستشارين والوكلاء والممثلين.

المادة (2) موضوع العقد ونطاق الصيانة والتحديث
1- أولاً: البرمجيات محل الصيانة:
2- يُقدم مزود الخدمة للعميل خدمات الصيانة والتحديث للبرمجيات التالية، والمحددة تفصيليًا في ملحق (1) من هذا العقد:
3- اسم البرمجيات:  
4- إصدار البرمجيات الحالي:  
5- وصف البرمجيات:  
6- المنصات المدعومة:  
7- اللغات والتقنيات المستخدمة:  
8- الموقع / الخوادم:  
9- ثانياً: نطاق خدمات الصيانة:
10- تشمل خدمات الصيانة المقدمة المجالات التالية، والمحددة تفصيليًا في ملحق (2) من هذا العقد:
11- الصيانة الوقائية:
12- المراقبة المستمرة لأداء البرمجيات (سرعة التحميل، استهلاك الموارد، الأخطاء).
13- تحسين أداء البرمجيات وقواعد البيانات.
14- تنظيف قواعد البيانات وإزالة البيانات الزائدة.
15- تحديثات أمنية دورية لسد الثغرات الأمنية.
16- تحديثات التوافق مع المتغيرات التقنية (تحديثات أنظمة التشغيل، المتصفحات، قواعد البيانات، الخوادم).
17- إعداد وتنفيذ خطط التعافي من الكوارث (Disaster Recovery) بالتنسيق مع العميل.
18- تقديم تقارير دورية عن حالة البرمجيات وأدائها.
19- الصيانة التصحيحية (الطارئة):
20- إصلاح الأخطاء والعيوب البرمجية (Bugs) التي تظهر في البرمجيات أثناء التشغيل.
21- إصلاح المشكلات التقنية التي تؤثر على أداء البرمجيات أو وظائفها.
22- استعادة البرمجيات إلى حالة التشغيل الطبيعية بعد أي عطل.
23- تقديم تصحيحات سريعة (Hotfixes) للحالات الحرجة.
24- تصنيف الأعطال والمشكلات وفقًا لمستويات الخطورة التالية:
25- | مستوى الخطورة | الوصف | وقت الاستجابة | وقت الحل |
26- |---|---|---|---|
27- | حرج (Critical) | توقف كامل للبرمجيات، تأثير كبير على أعمال العميل |   دقيقة |   ساعة |
28- | عالي (High) | عطل يؤثر على وظيفة رئيسية، ولكن البرمجيات تعمل |   ساعة |   ساعة |
29- | متوسط (Medium) | مشكلة تؤثر على أداء البرمجيات ولكنها لا تسبب توقفًا |   ساعة |   يوم |