بموجب هذا العقد المبرم بين الطرفين المبيّنة بياناتهما الكاملة في نموذج التعاقد المرفق، ويُشار إليهما فيه بـ«الطرف الأول» (مزود خدمة الدعم والصيانة) و«الطرف الثاني» (العميل / مالك الأجهزة)، ومجتمعين بـ«الطرفين». طبقًا لأحكام القانون المدني المصري رقم 131 لسنة 1948، والقانون التجاري رقم 17 لسنة 1999، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، وقوانين حماية المستهلك واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية يهدف هذا العقد إلى تنظيم علاقة دعم وصيانة الأجهزة والمعدات التقنية بين الطرف الأول (مزود خدمة الدعم والصيانة) والطرف الثاني (العميل / مالك الأجهزة)، حيث يلتزم مزود الخدمة بتقديم خدمات الدعم الفني، والصيانة الوقائية والتصحيحية، والإصلاح، واستبدال قطع الغيار، والدعم الفني عن بُعد والحضور الميداني، للأجهزة والمعدات التقنية (حواسيب، خوادم، أجهزة شبكة، طابعات، أجهزة تخزين، وغيرها) المملوكة للعميل أو تحت إدارته، مقابل أجر متفق عليه، مع تحديد نطاق الصيانة، ومستويات الخدمة، وأوقات الاستجابة، وشروط قطع الغيار، وضمانات الإصلاح، وشروط السرية، وشروط التعويض والجزاءات، وحقوق الفسخ والإنهاء، وذلك في إطار من الشفافية والالتزام بأعلى معايير الدعم الفني والصيانة والقوانين المنظمة في جمهورية مصر العربية، وقد اتفق الطرفان على ما يلي:

المادة (1) تعريفات العقد
1- يكون للألفاظ والعبارات التالية - حيثما وردت في هذا العقد - المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ سياق النص معنى آخر:
2- العقد: يقصد به اتفاقية دعم وصيانة الأجهزة هذه بكامل بنودها وملاحقها، وتعد مقدمتها جزءًا لا يتجزأ منها.
3- مزود الخدمة: الطرف الأول في هذا العقد، وهو الشخص الطبيعي أو الاعتباري المتخصص في تقديم خدمات الدعم الفني والصيانة للأجهزة والمعدات التقنية، والمجهز بالكوادر الفنية وقطع الغيار اللازمة.
4- العميل: الطرف الثاني في هذا العقد، وهو مالك الأجهزة أو المسؤول عنها، أو المخول قانونًا بالتعاقد بشأنها.
5- الأجهزة: المعدات التقنية، والأجهزة، والأنظمة، والمكونات المادية الخاضعة للصيانة والدعم بموجب هذا العقد، والمحددة في ملحق (1) من هذا العقد، بما في ذلك الحواسيب، والخوادم، وأجهزة الشبكة، والطابعات، وأجهزة التخزين، وأجهزة العرض، وأجهزة الاتصالات، وأي أجهزة أخرى.
6- الصيانة الوقائية: الخدمات الدورية التي تهدف إلى منع الأعطال والحفاظ على أداء الأجهزة، بما في ذلك التنظيف، والتشحيم، والمعايرة، وفحص المكونات، وتحديث البرامج الثابتة (Firmware)، واستبدال المواد الاستهلاكية.
7- الصيانة التصحيحية (الإصلاحية): إصلاح الأعطال والعيوب التي تظهر في الأجهزة أثناء التشغيل، بما في ذلك استبدال المكونات التالفة، وإعادة تركيب الأجهزة، وتصحيح المشكلات الفنية.
8- الدعم الفني عن بُعد: تقديم الدعم الفني للعميل عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الإنترنت، أو أدوات الاتصال عن بُعد، لتشخيص المشكلات وحلها دون الحاجة إلى الحضور الميداني.
9- الحضور الميداني (On-site Support): تقديم الدعم الفني في موقع العميل، من خلال إرسال فنيين متخصصين لإصلاح الأجهزة أو استبدالها.
10- قطع الغيار: المكونات، والأجزاء، والمواد الاستهلاكية التي يتم استبدالها في الأجهزة أثناء الصيانة، والمحددة في ملحق (2) من هذا العقد.
11- وقت الاستجابة (Response Time): المدة الزمنية التي يستغرقها مزود الخدمة للرد على طلب الدعم الفني من العميل.
12- وقت الحل (Resolution Time): المدة الزمنية التي يستغرقها مزود الخدمة لحل المشكلة بشكل نهائي وإعادة الأجهزة إلى حالة التشغيل الطبيعية.
13- مستوى الخدمة (SLA): معايير الأداء والجودة للخدمات، بما في ذلك أوقات الاستجابة، وأوقات الحل، وتوافر قطع الغيار، والمحددة في ملحق (3) من هذا العقد.
14- فترة العقد: المدة الزمنية التي تلتزم خلالها الأطراف بأحكام هذا العقد، والمحددة في المادة (3) من هذا العقد.
15- أجر الخدمة: المبلغ المالي الذي يلتزم العميل بسداده لمزود الخدمة مقابل خدمات الدعم والصيانة، والمحدد في المادة (5) من هذا العقد.
16- الأطراف المرتبطة: تشمل الشركات التابعة، والشركات الأم، والشركات الشقيقة، وكذلك المديرين والموظفين والمقاولين والمستشارين والوكلاء والممثلين.

المادة (2) موضوع العقد ونطاق الخدمات
1- أولاً: الأجهزة محل الدعم والصيانة:
2- يُقدم مزود الخدمة للعميل خدمات الدعم والصيانة للأجهزة التالية، والمحددة تفصيليًا في ملحق (1) من هذا العقد:
3- نوع الأجهزة:  
4- عدد الأجهزة:  
5- العلامات التجارية والموديلات:  
6- المواصفات الفنية:  
7- موقع الأجهزة:  
8- حالة الأجهزة:  
9- ثانياً: الخدمات المقدمة:
10- يُقدم مزود الخدمة للعميل الخدمات التالية، والمحددة تفصيليًا في ملحق (2) من هذا العقد:
11- الصيانة الوقائية: إجراء صيانة وقائية دورية للأجهزة وفقًا للجدول الزمني المحدد في ملحق (4)، بما في ذلك التنظيف، والتشحيم، والمعايرة، وفحص المكونات، وتحديث البرامج الثابتة، واستبدال المواد الاستهلاكية.
12- الصيانة التصحيحية (الإصلاحية): إصلاح الأعطال والعيوب التي تظهر في الأجهزة، بما في ذلك استبدال المكونات التالفة، وإعادة تركيب الأجهزة، وتصحيح المشكلات الفنية.
13- الدعم الفني عن بُعد: تقديم الدعم الفني للعميل عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وأدوات الاتصال عن بُعد، لتشخيص المشكلات وحلها.
14- الحضور الميداني: تقديم الدعم الفني في موقع العميل، من خلال إرسال فنيين متخصصين لإصلاح الأجهزة أو استبدالها.
15- توفير قطع الغيار: توفير قطع الغيار اللازمة لإصلاح الأجهزة (حسب نظام قطع الغيار المتفق عليه في المادة (7) من هذا العقد).
16- إدارة المخزون: إدارة مخزون قطع الغيار والأجهزة البديلة (إن وجدت) لتسريع عملية الإصلاح.
17- التقارير: تقديم تقارير دورية للعميل عن حالة الأجهزة، والأعطال التي تم إصلاحها، وقطع الغيار المستخدمة، والتوصيات.
18- ثالثاً: استثناءات الخدمة:
19- لا تشمل الخدمات المقدمة الأنشطة التالية، والتي تظل مسؤولية العميل حصرًا:
20- صيانة الأجهزة غير المحددة في نطاق العمل.
21- صيانة الأجهزة التي تعرضت للتلف نتيجة سوء استخدام العميل، أو الحوادث، أو القوة القاهرة، أو التعديلات غير المصرح بها.
22- صيانة البرمجيات أو الأنظمة (ما لم يتم الاتفاق على ذلك بشكل منفصل).
23- أي خدمات غير مدرجة في نطاق الخدمات المتفق عليه.

المادة (3) مدة العقد
1- يُبرم هذا العقد لمدة  ، تبدأ من تاريخ  ، وتنتهي في  .